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Les prix indiqués sont TTC.

Votre code promotionnel est à saisir lors de la visualisation de votre panier, c’est-à-dire en cliquant sur l’icône panier qui correspond à l’étape 1 de la commande. Vous pouvez également le saisir à l’étape 2 « détails de la commande » : une fois le code saisi, cliquer sur « appliquer le code promo ». S’il est valide, Le montant de la réduction s’affiche immédiatement.

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de cette page et suivez-nous sur Instagram. Nous proposons sur des durées limitées des codes promotionnels à notre communauté et à nos clients.

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un email dès que possible à info@eventail-boutique.com. Nous nous efforcerons de satisfaire votre demande au mieux. Cependant, veuillez noter que les commandes sont traitées dans les meilleurs délais possibles et que, une fois que la commande a été placée, nous ne pouvons garantir qu’elle soit annulable ou modifiable.

Rendez-vous dans votre espace client « Mes commandes ». Dans le détail de votre commande vous pouvez voir les étapes de traitement de votre commande :

• En attente de virement bancaire : nous attendons votre paiement pour traiter la commande
• Paiement accepté : nous avons reçu votre paiement
• En cours de préparation : tous les articles sont disponibles, votre colis est en cours de préparation par notre équipe.

Expédié : le colis a été remis au transporteur et sera chez vous dans quelques jours

Lors de la validation de votre commande après la dernière étape de votre panier, un message électronique (e-mail) automatique vous est envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu, il y a plusieurs possibilités :

• L’e-mail a été reçu par votre messagerie dans le dossier « courriers indésirable / Spams ». Veillez dans ce cas à nous ajouter comme expéditeur de confiance.
• L’adresse e-mail indiqué lors de la création de votre compte est peut-être erronée.
• Le paiement de votre commande n’a pas été accepté par notre banque.

Nous vous invitons à nous contacter pour que nous vous confirmions votre commande et vous renvoyons à nouveau l’email.

Nous avons une page dédiée à cette question, nous vous proposons de la consulter : Livraison et suivi colis.

Nous livrons tous les pays de l’union européenne et plus précisément : France Métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Irlande, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Sur demande, nous pouvons accepter la livraison dans tout autre pays, contactez-nous.

Contactez-nous au plus vite via le formulaire contact pour nous indiquer la modification d’adresse souhaitée. Attention, si la commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison.

Le transporteur va laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Le colis sera soit remis en livraison le lendemain, soit déposé au bureau de poste ou point relais le plus proche.

Afin d’identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le lien de suivi du transporteur que nous vous avons envoyé par e-mail ou que vous retrouverez dans le détail de votre commande dans votre espace « Mes commandes ». Si besoin, vous pouvez nous contacter pour que nous intervenions auprès du transporteur.

Nous ne pouvons pas transmettre ces informations à nos transporteurs. A l’expédition de votre commande, un mail vous est adressé. Il vous communique le numéro du colis et un lien pour suivre son acheminement.

2 moyens de paiement sont disponibles :

• Le paiement sécurisé par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, e-carte bleue…).
• Le paiement par virement bancaire (la commande ne sera validée que à réception du virement).

Il est possible qu’un article en stock au moment du passage de votre commande ne le soit plus quand nous recevrons le chèque ou le paiement. Nous vous conseillons par conséquent de privilégier les paiements par Carte bancaire qui sont instantanés et vous assurent de la disponibilité des articles commandés.

Oui, le paiement est totalement sécurisé par la passerelle SSL / 3D Secure de RedSys Banco Sabadell.  Vous pouvez en savoir plus ici : Paiement sécurisé.

Il s’agit des normes de sécurité bancaires (3D Secure) mises en place par tous les sites de commerce en ligne. Ces normes ont vocation à protéger les consommateurs de toute usurpation de leur numéro de carte bancaire.

Ainsi après saisie des coordonnées de votre carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigés vers une page sécurisée de votre propre établissement bancaire vous demandant d’autres informations. Le plus souvent il s’agira d’un code envoyé sur votre téléphone portable par votre banque.

Il se peut que celle-ci vous demande une information personnelle comme votre date de naissance ou un mot de passe. Si vous l’avez oublié, il vous faudra contacter votre conseiller bancaire.

Lors de tout paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre passerelle bancaire, et ce pour des raisons de sécurité. Dans le cas d’un refus de paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire.

Ce dernier vous communiquera ses conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème. Vous pourrez ensuite effectuer de nouveau votre commande sur notre site.

Tout d’abord, si vous remarquez un problème à la réception du colis, il faut le refuser et nous prévenir. Nous vous enverrons automatiquement un nouveau colis et récupérerons le premier auprès du transporteur. Si vous ne remarquez le problème que lors de l’ouverture du colis, nous vous demandons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé. Contactez-nous ensuite via le formulaire, nous reviendrons rapidement vers vous et vous demanderons les photos de votre préjudice. Nous ne pourrons pas prendre en charge le remplacement ou le remboursement des articles sans ces photos.

Le délai légal pour nous retourner vos articles est de 14 jours suivant la réception de ces derniers. Pour que cela soit plus simple pour vous, nous l’avons arrondi à 15 jours.

Il vous suffit de nous formuler votre demande depuis le formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous avec les modalités de retour.

Le délai légal est de 30 jours maximum pour vous rembourser. On vous rassure, nous sommes plus rapides ! Il faut compter un délai de 5 jours après réception pour visualiser le remboursement sur votre compte bancaire. Ce délai peut varier en fonction du mode de paiement choisi lors du passage de votre commande.

Cela va dépendre de votre mode de paiement initial :

• Carte bancaire : directement sur votre compte de carte bancaire.
• Virement bancaire : nous vous demanderons votre IBAN afin de vous faire un virement de remboursement.

Tous les éventails et autres produits vendus sur notre site sont originaux, authentiques. Nos produits sont fabriqués par des designers et des créateurs du monde entier. C’est pour cela que nos accessoires de mode son originaux et introuvables dans le commerce traditionnel. Nous référençons nos produits directement auprès des artisans que nous sélectionnons rigoureusement, nos mots d’ordres étant qualité et disponibilité. Certains produits sont référencés aussi en direct de fournisseurs et distributeurs locaux, qu’ils soient en Europe ou ailleurs. Dans tous les cas nous gérons nos stocks au mieux pour vous garantir une livraison rapide et une expérience d’achat optimale sur l’ensemble de notre catalogue.

Dites-le-nous, notre équipe se propose de le chercher pour vous, sans aucun engagement d’achat. Nous vous enverrons une proposition par email dès que nous avons trouvé votre article. Un service de personal shopper gratuit, exclusif à Eventail boutique.

Contacter notre service client, nous reviendrons vers vous rapidement avec notre réponse ou celle du fabriquant : formulaire de contact.

Nous essayons de vous proposer un très large choix d’articles en stock. Nous avons cependant fait le choix de vous proposer également des articles disponibles sous 1, 2 voire 3 semaines. Cela nous permet de vous proposer plus de 1.000 références d’accessoires de mode avec un grand nombre d’introuvables ailleurs.

Oui, vos achats sont couverts par les mêmes garanties que celles offertes par les autres réseaux de vente. Eventail Boutique offre le même SAV qu’un détaillant traditionnel. Tous les produits sont soumis à la garantie fabricant contre les vices de fabrication, ils seront immédiatement échangés dans le cas d’un problème lié à ce type de défaut. Plus d’information sur la garantie des produits sur cette page : Garantie qualité.